--- title: "Termini di Servizio — Giana" canonical: "https://stage.giana.io/terms" lang: "it" --- # Termini di Servizio _Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026_ ## 1. Parti, oggetto e definizioni I presenti Termini di Servizio regolano l'uso di Giana, la piattaforma che permette alle aziende di creare e gestire assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale accessibili tramite WhatsApp. Il servizio è fornito da **RedLemon Srl**, con sede legale in Via Case Bianche - Torre Mangoni, 30 - 84076 Torchiara (SA), P.IVA IT05984740653, PEC [unrealclub@legalmail.it](mailto:unrealclub@legalmail.it) ("RedLemon" o "noi"). Giana è riservata a imprese, professionisti ed enti che agiscono nell'ambito della propria attività. Non è destinata ai consumatori e non si applicano le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Accettando i Termini dichiari di agire per conto di un'organizzazione e di avere il potere di vincolarla. Nei Termini, i seguenti vocaboli hanno questo significato: - **Cliente**: l'impresa, il professionista o l'ente che si registra e usa Giana. - **Organizzazione**: lo spazio di lavoro del Cliente sulla piattaforma, a cui sono collegati utenti, assistenti, credito e fatturazione. - **Utente autorizzato**: la persona (dipendente o collaboratore) a cui il Cliente dà accesso all'Organizzazione. - **Assistente**: l'agente virtuale configurato dal Cliente per rispondere su WhatsApp. - **Utente finale**: la persona che conversa con l'Assistente su WhatsApp. - **Base di conoscenza**: documenti, testi e dati caricati dal Cliente per istruire l'Assistente. - **Credito**: il saldo prepagato, espresso in euro, da cui viene scalato il consumo del servizio. Completando la registrazione il Cliente accetta i Termini, la [Privacy Policy](https://stage.giana.io/privacy) e l'[Accordo sul trattamento dei dati (DPA)](https://stage.giana.io/dpa). ## 2. Registrazione, organizzazioni e utenti autorizzati Per usare Giana il Cliente crea un account e un'Organizzazione, fornendo dati veri, completi e aggiornati, inclusi quelli necessari alla fatturazione elettronica. Il Cliente è responsabile delle credenziali e di tutte le attività svolte con il proprio account e dagli Utenti autorizzati. Deve comunicare senza ritardo a [info@giana.io](mailto:info@giana.io) qualsiasi uso non autorizzato o violazione di sicurezza di cui venga a conoscenza. Il Cliente garantisce che gli Utenti autorizzati rispettino i Termini e risponde del loro operato come se fosse proprio. Può aggiungere e rimuovere Utenti autorizzati in qualsiasi momento dall'area riservata. Il collegamento di un numero WhatsApp all'Assistente richiede un account WhatsApp Business del Cliente e l'accettazione delle condizioni di Meta. Il Cliente resta titolare del proprio account WhatsApp Business e del numero collegato. ## 3. Credito, prezzi e pagamenti Giana è un servizio a consumo con credito prepagato. Ogni utilizzo scala dal Credito dell'Organizzazione l'importo calcolato come indicato di seguito. **Credito omaggio.** Alla creazione di una nuova Organizzazione viene assegnato un credito omaggio di 25 euro. Il credito omaggio non è convertibile in denaro, non è rimborsabile, non è cedibile ed è assegnato una sola volta per Cliente. RedLemon può revocarlo in caso di registrazioni multiple o abusi. **Costo dei token.** Il consumo è calcolato sui token elaborati dai modelli di IA, in ingresso e in uscita. Per ogni richiesta si applica il prezzo per token del modello utilizzato, come pubblicato da OpenRouter su [openrouter.ai/models](https://openrouter.ai/models) al momento della richiesta, maggiorato di un ricarico del 30%. I prezzi variano da modello a modello e possono essere modificati da OpenRouter o dai fornitori dei modelli. RedLemon sceglie i modelli usati dagli Assistenti e può cambiarli in qualsiasi momento per ragioni di qualità, disponibilità o costo (sezione 5); il costo per token può quindi variare anche a parità di utilizzo. Il dettaglio del consumo, con modello usato e token elaborati, è consultabile in tempo reale nell'area riservata e fa fede, salvo errore materiale documentato. **Messaggi WhatsApp.** Gli Assistenti rispondono solo ai messaggi degli Utenti finali, entro la finestra di servizio di 24 ore prevista da Meta. Per questi messaggi Meta non applica tariffe e Giana non addebita costi aggiuntivi oltre ai token. Se in futuro Giana permetterà l'invio di messaggi a pagamento, come i messaggi template, le relative tariffe saranno comunicate prima dell'attivazione. **Ricariche.** Il Cliente ricarica il Credito con carta di pagamento tramite Stripe. Può attivare la ricarica automatica al di sotto di una soglia da lui scelta. Per ogni ricarica viene emessa fattura elettronica. I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa. **Credito esaurito.** Quando il Credito si esaurisce, gli Assistenti smettono di rispondere fino alla ricarica successiva. RedLemon avvisa il Cliente via email quando il Credito scende sotto 10 euro. **Validità e rimborsi.** Il Credito è valido per 12 mesi dalla data dell'ultima ricarica o dell'ultimo addebito; trascorso questo termine senza nuove transazioni, il Credito residuo si estingue. RedLemon avvisa il Cliente via email almeno 30 giorni prima della scadenza. Il Credito non è rimborsabile, neanche in caso di recesso del Cliente, salvo il caso di recesso di RedLemon previsto alla sezione 10. **Variazioni di prezzo.** RedLemon può modificare la percentuale di ricarico con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Le variazioni dei prezzi per token decise da OpenRouter o dai fornitori dei modelli si applicano dalla loro entrata in vigore. Le variazioni non si applicano al consumo già effettuato. Se il Cliente non accetta un aumento del ricarico può recedere ai sensi della sezione 10. ## 4. Uso consentito e obblighi del Cliente Il Cliente usa Giana nel rispetto della legge, dei presenti Termini, delle [WhatsApp Business Terms](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms) e delle [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy) di Meta. In particolare il Cliente si impegna a: - contattare su WhatsApp solo persone che hanno dato il consenso a ricevere messaggi (opt-in) o che lo hanno contattato per prime, e gestire tempestivamente le richieste di non essere più contattate; - informare gli Utenti finali sul trattamento dei loro dati, in qualità di titolare; - non nascondere che l'Assistente è un sistema di intelligenza artificiale e non presentarlo come una persona; - caricare nella Base di conoscenza solo contenuti di cui ha la disponibilità e che non violano diritti di terzi; - verificare le risposte dell'Assistente nei casi in cui un errore possa causare danni. È vietato usare Giana per: - inviare spam, messaggi non richiesti o comunicazioni ingannevoli; - fornire consulenze mediche, legali o finanziarie senza supervisione umana qualificata, o prendere decisioni con effetti giuridici sugli Utenti finali basate solo sulle risposte dell'Assistente; - trattare categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) o dati di minori, salvo diverso accordo scritto; - svolgere attività illecite, diffamatorie, discriminatorie, fraudolente o che violano diritti di terzi; - aggirare i limiti tecnici, accedere ai sistemi senza autorizzazione, decompilare la piattaforma o rivenderla senza accordo scritto; - usare l'Assistente per pratiche vietate dall'art. 5 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Il Cliente tiene indenne RedLemon da ogni pretesa di terzi, inclusi Meta e gli Utenti finali, derivante dalla violazione di questa sezione. ## 5. Intelligenza artificiale e limiti del servizio Le risposte degli Assistenti sono generate da modelli linguistici di terze parti, a cui RedLemon accede tramite OpenRouter. Per loro natura questi modelli possono produrre risposte inesatte, incomplete o non pertinenti, anche quando la Base di conoscenza è corretta. Il Cliente prende atto che: - le risposte non costituiscono dichiarazioni o impegni di RedLemon verso il Cliente o gli Utenti finali; - il Cliente è l'unico responsabile della configurazione dell'Assistente, dei contenuti della Base di conoscenza e dell'uso che fa delle risposte; - il Cliente è il deployer dell'Assistente ai sensi dell'AI Act e ne cura gli obblighi di trasparenza verso gli Utenti finali, avvalendosi delle funzioni che Giana mette a disposizione; - RedLemon può sostituire o aggiornare i modelli usati per mantenere qualità, costi e disponibilità del servizio, senza che questo costituisca modifica sostanziale dei Termini. RedLemon non usa le conversazioni né la Base di conoscenza del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale. ## 6. Dati personali Per i dati degli Utenti finali e i contenuti della Base di conoscenza, il Cliente è titolare del trattamento e RedLemon è responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il trattamento è regolato dall'Accordo sul trattamento dei dati ([DPA](https://stage.giana.io/dpa)), che costituisce parte integrante dei Termini e prevale su di essi in materia di protezione dei dati. Con l'accettazione dei Termini il Cliente autorizza in via generale RedLemon a ricorrere ai sub-responsabili indicati nel DPA. RedLemon informa il Cliente di ogni nuovo sub-responsabile con almeno 15 giorni di preavviso; il Cliente può opporsi per motivi fondati e, in mancanza di una soluzione, recedere. Per i dati del Cliente e dei suoi Utenti autorizzati (account, fatturazione, assistenza) RedLemon agisce come titolare, secondo la [Privacy Policy](https://stage.giana.io/privacy). ## 7. Proprietà intellettuale e contenuti del Cliente La piattaforma Giana, il software, il marchio, le interfacce, i modelli di persona e la documentazione sono di proprietà di RedLemon o dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del rapporto, per le sole esigenze interne della propria attività. Il Cliente resta titolare dei contenuti che carica e delle conversazioni dei propri Assistenti. Concede a RedLemon solo i diritti necessari a erogare il servizio: conservare, elaborare e trasmettere i contenuti ai fornitori indicati nel DPA. Nei limiti consentiti dalla legge, le risposte generate dagli Assistenti appartengono al Cliente. RedLemon non garantisce che siano originali o libere da diritti di terzi. Se il Cliente invia suggerimenti o feedback sul servizio, RedLemon può usarli liberamente per migliorare Giana, senza obblighi verso il Cliente. RedLemon può citare il nome e il logo del Cliente tra le referenze commerciali, salvo opposizione scritta del Cliente a [info@giana.io](mailto:info@giana.io). ## 8. Disponibilità, assistenza e modifiche RedLemon si impegna a mantenere Giana disponibile con continuità, secondo standard professionali, ma non garantisce un servizio privo di interruzioni o errori. Il servizio dipende anche da fornitori terzi, in particolare Meta (WhatsApp), OpenRouter e i fornitori dei modelli di IA. Interruzioni, limitazioni o modifiche dei loro servizi, inclusa la sospensione del numero WhatsApp del Cliente da parte di Meta, non sono imputabili a RedLemon. Gli interventi di manutenzione programmata sono comunicati con almeno 48 ore di preavviso, quando possibile, e svolti preferibilmente in orari di basso traffico. L'assistenza è fornita via email a [info@giana.io](mailto:info@giana.io) nei giorni lavorativi. RedLemon può aggiornare e migliorare Giana nel tempo. Se una modifica riduce in modo sostanziale funzionalità essenziali già usate dal Cliente, RedLemon lo avvisa con almeno 30 giorni di preavviso e il Cliente può recedere ai sensi della sezione 10. ## 9. Garanzie e limitazione di responsabilità Giana è fornita "così com'è" e "come disponibile". Salvo quanto espressamente previsto nei Termini, RedLemon non presta garanzie sull'idoneità del servizio a scopi specifici del Cliente né sull'esattezza delle risposte generate dall'IA. Nei limiti consentiti dall'art. 1229 c.c., RedLemon non risponde di: - danni indiretti o consequenziali, come perdita di fatturato, di clienti, di opportunità commerciali o danni all'immagine; - contenuti delle risposte degli Assistenti e decisioni prese dal Cliente o dagli Utenti finali sulla base di esse; - interruzioni o malfunzionamenti dovuti a fornitori terzi, a forza maggiore o a un uso del servizio non conforme ai Termini; - sospensioni o blocchi dell'account WhatsApp Business del Cliente disposti da Meta. In ogni caso la responsabilità complessiva di RedLemon verso il Cliente, per qualsiasi causa, non supera gli importi effettivamente pagati dal Cliente a RedLemon nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno, e comunque non supera 1.000 euro (esclusi il credito omaggio e gli altri crediti gratuiti). Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di RedLemon, né agli obblighi che la legge non consente di limitare. ## 10. Durata, sospensione, recesso e risoluzione Il contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla registrazione. **Recesso del Cliente.** Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, senza penali, chiudendo l'Organizzazione dall'area riservata o scrivendo a [info@giana.io](mailto:info@giana.io). **Recesso di RedLemon.** RedLemon può recedere con un preavviso di almeno 30 giorni via email. **Sospensione.** RedLemon può sospendere l'accesso, anche senza preavviso, se il Cliente viola la sezione 4, se l'uso del servizio mette a rischio la sicurezza della piattaforma o di terzi, o su richiesta di un'autorità o di Meta. La sospensione è limitata al tempo necessario a risolvere il problema. **Risoluzione.** RedLemon può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con comunicazione scritta, in caso di violazione delle sezioni 4 (uso consentito) e 7 (proprietà intellettuale), o di mancato pagamento. **Effetti della cessazione.** Alla cessazione gli Assistenti vengono disattivati. Il Cliente può esportare i propri dati entro 30 giorni; trascorso tale termine i dati vengono cancellati secondo il DPA e la Privacy Policy, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge. Sul Credito residuo si applica quanto previsto alla sezione 3. Se il recesso è di RedLemon senza colpa del Cliente, il Credito acquistato e non utilizzato viene rimborsato. ## 11. Legge applicabile, foro e clausole finali I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione, esecuzione o cessazione è competente in via esclusiva il Foro di Vallo della Lucania. **Modifiche ai Termini.** RedLemon può modificare i Termini con un preavviso di almeno 30 giorni via email e tramite avviso nell'area riservata. Se il Cliente continua a usare Giana dopo l'entrata in vigore, le modifiche si intendono accettate; in caso contrario può recedere senza penali prima di tale data. **Comunicazioni.** Le comunicazioni a RedLemon vanno inviate a [info@giana.io](mailto:info@giana.io) o alla PEC [unrealclub@legalmail.it](mailto:unrealclub@legalmail.it); quelle al Cliente all'email indicata nell'account. **Cessione.** Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di RedLemon. RedLemon può cederlo a società del proprio gruppo o in caso di cessione dell'azienda o del ramo d'azienda, dandone comunicazione al Cliente. **Clausole finali.** L'eventuale invalidità di una clausola non incide sulle altre. Il mancato esercizio di un diritto non vale come rinuncia. I Termini, il DPA e la Privacy Policy costituiscono l'intero accordo tra le parti sull'oggetto. **Approvazione specifica.** Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 3 (credito omaggio, validità e rimborsi del Credito, variazioni di prezzo); 4 (manleva); 5 (limiti dell'IA e sostituzione dei modelli); 8 (dipendenza da fornitori terzi e modifiche al servizio); 9 (esclusioni e limitazione di responsabilità); 10 (recesso di RedLemon, sospensione, clausola risolutiva espressa); 11 (foro esclusivo, modifiche ai Termini, cessione).